全屋定制拖延3个月 业主的“新家梦”还要等多久？

贵阳市的李女士为装修新房，去年11月定制了全屋木柜，按合同约定今年2月应送货安装，可商家却以种种理由拖延，致使交货时间推迟3个月，李女士的新家入住计划被打乱。

李女士：2025年11月25号在“有艺墅”定制了一套全屋定制，约定的是45个工作日给我们货，但是到目前为止，我们没有收到任何的货。

李女士是在贵阳市油榨街的“有艺墅”门店订购的全屋定制木柜，不过产品订购协议是和“贵州同洲家居有限责任公司”签订的。根据合同，产品应在45个工作日，也就是今年2月交付并安装。可约定时间到了，李女士却未收到木柜。为此，她多次向商家讨要说法。

李女士：他当时口头答应我，年前安装。因为我们家计划过年前就要搬家，可是到了过年前，他又跟我说过年期间订单太多，我们现在了解下来，其实是因为他们家的资金链断裂了，没有钱了。工厂没有收到他们的货款，是不会生产的。

如此一拖就是三个月

全屋定制木柜仍不见踪影

这一次

李女士向商家明确提出了退款要求

李女士：他现在就说等他来履约，但是他现在在我们心中没有任何信用，我也不可能再相信他。

为了解情况，记者找到该门店负责人徐经理。徐经理首先承认，李女士家全屋定制木柜未按时交货是他们的责任，并说明了原因。

门店负责人 徐经理：有两个原因，一是因为扩大店面，第二是我们之前做了两个工程，确实出现了亏损，所以造成了现在的局面，但是现在我们已经陆续解决这些问题了，慢慢恢复供货。

徐经理表示，他们已多次向李女士道歉，并愿意承担违约责任。对于定制木柜，他承诺近几天内送货安装。

门店负责人 徐经理：因为货已经在生产了，刚才我已经向厂家确认，我们也希望李女士给我们一些时间。

对于李女士提出的退款要求，徐经理称确实存在困难，无力退款。

门店负责人 徐经理：我们确实是没有这个能力退款，另外货物都已经开始做了，现在这种情况确实也没有办法退款出来，确实都是很现实的情况。

得到这样的答复

李女士表示愿意最后再相信商家一次

但要求对方出具书面承诺

在5月中旬前将全屋定制木柜送货并安装

门店负责人 徐经理：可以的，我们可以给她写书面承诺，没有问题的。