咋回事？游泳卡莫名过期 游泳馆：你自己没看清楚协议内容

司女士家住贵阳市观山湖区世纪城，2023年她在一家游泳健身馆办了一张两年期的游泳卡，2024年1月因为游泳馆装修她便要求把卡停了。可是，等到前几天她想再去游泳，却被告知游泳卡已经过期了。

8月9日上午，记者在观山湖区世纪城新凯林游泳健身馆见到了司女士和家人。司女士说，她其实是2022年就在这家游泳馆办的会员卡，因为觉得还挺方便，于是在23年2月她又补了1300元钱，把游泳卡升级为亲子会员卡，有效期是两年。2024年初，因为游泳馆要装修，加上孩子学业忙，司女士就把会员卡的服务先暂停了。

司女士：我就来前台给他们讲，前台给我停卡并没有给我说这张卡可以停好久，我就以为这张卡停了之后是不动的。

司女士告诉记者，今年八月初，她想起会员卡的事，便决定过来消费。不料工作人员告诉司女士，会员卡停止服务两个月后就会自动开卡，根据卡的时限，在今年6月23日就已经到期了。

司女士：停卡两个月之后会自动开卡，他们没有告诉我，如果告诉我了我肯定不会现在才来。

通过协商，游泳健身馆表示可以延期一个月，让司女士和孩子前来消费。花费三千多元才游了半年，健身房装修好后也没收到通知，司女士无法接受这个处理方式，双方还闹得很不愉快。无奈之下，司女士这才向媒体求助。

“要么你就恢复我后面没有用的会员期限，要么你就退我的钱。”司女士也说出自己的诉求。

随后，记者与司女士找到新凯林游泳健身馆的工作人员，可双方刚见面就发生了争执。

司女士的家属：今天得不到满意的结果，我们只有上面反映处理。

工作人员：没有问题。

司女士的家属：哪个的钱也不是大风刮来的。

工作人员：没问题的，哥。

就在记者采访时，健身房的店长毛先生也赶了过来。毛先生表示他不接受采访，同时表示司女士办卡时是签了一份协议的，其中第20条关于停卡请假有明文约定：健身房的年卡会员可以享受3到6个月的免费停卡期，司女士的两年会员卡最高可以享受6个月的停卡期。如果超过免费停卡期，会员可以向公司申请，但最长累计停卡期不超过12个月，会员申请后将被收取每月20元的停卡费。毛店长说，司女士要求停卡两个月，加上他们装修和春节放假耽误的时间，健身房已经将司女士在2025年2月23日就到期的会员卡顺延到6月23日了。

司女士的家属：她申请停卡的两个月，加进去顺延的时间内没有。

司女士：加了的。

记者：加了的。

司女士：加了点，但是当时前台工作人员没有跟我说只能停两个月，就是这个问题。

记者：但是这个协议你自己要看嘛。

司女士：就是因为没有看这个协议条款才这样的。

毛店长表示，司女士在申请协议书上签了字，就表示认可请假停卡的条款，现在却要求延期或退款，实在是不合理。毛先生说，因为2024年1月前台的监控视频已经被覆盖，现在是各说各有理，之前同意会员卡顺延一个月，已经是他作为店长最大的权限了。

记者：她办理了停卡，能不能按照停卡的最高期限6个月来给她计算。

新凯林游泳健身房  店长 毛先生：我的权限只有一个月的时间。

记者：补剩下的四个月，有没有这种可能性。

新凯林游泳健身房  店长 毛先生：没有这样补过。

毛店长说，他会继续向公司领导进行汇报，但因之前司女士维权影响到店里的正常经营，健身房为此还报了警，现在就连顺延一个月都成了问题。面对这个答复，司女士和家人表示不能接受，目前他们已经向辖区消费者协会进行了投诉，同时也会咨询律师，即使对簿公堂也要退回自己的钱款。