“数字员工”上岗，社保经办提质增效

面对新形势下社保经办业务量不断增加且重复性操作占比较大、基层经办力量较为薄弱的现状，2024年11月以来，遵义市社保局率先在全省启动“数字员工”，借助RPA（机器人流程自动化）能高效处理大量规则明确但繁琐重复业务流程的优势，在智能审核、智能核查等方面引入该技术，覆盖失业金申领初审和复核、技能提升补贴初审和复核、养老保险关系转移业务审核、退休资格认定及待遇核定审核等业务范围。截至目前，已累计通过RPA机器人办理5544笔业务。

社保业务具有业务量大、流程环节多、重复性强等特点，一些基础信息录入、数据核对等工作耗费了经办人员大量的时间与精力，基层经办往往一人多岗、人员流动快、事务繁多，经办力量不足与高质量经办之间的矛盾较为突出。

“数字员工”上线后，优势凸显，能够在短时间内完成大量数据的处理与分析。经验证目前业务差错率为“0”，效率相较人工提升300%以上，并且可实现“7×24小时”服务模式，经办时效、防范基金安全风险水平均得以提升。以失业金申领审核为例，“数字员工”自动抓取核实申领人员参保缴费状态、离职原因、失业登记情况等信息，按照失业金申领的政策要求进行综合校验、智能审核，不间断处理待办业务，无人为因素干扰，且业务操作全过程录像可溯，高效办理的同时，也为后续核查监管提供了保障。

下一步，遵义市社保局将持续拓展社保经办数字化转型工作，推动RPA机器人在更多场景的运用，并逐步向全市推广。

来源：遵义社保局、百姓就业