
前段时间,贵阳的王女士带着孩子在观山湖区的一家面包餐厅就餐时,餐桌大理石突然断裂,导致孩子面部被磕伤。

王女士:当时这个地方有两排大理石的桌子,我们在店里买了面包以后就在这里用餐。当时小朋友很规矩的坐在餐桌旁,就这么坐着。结果大理石突然就垮塌了,小朋友的脸就直接撞击在断裂了的大理石桌面上。

事发后,心急如焚的王女士立即带孩子前往医院检查。虽然目前身体并无大碍,但王女士依然担心孩子的脸上会留下疤痕。

王女士:好在是没有骨折,医生说这个伤口还需要观察,因为不能确定大理石的碎片有没有进入伤口。必须观察几天,看看会不会感染,后续让我们去美容科咨询祛疤的情况。

王女士认为,既然孩子是在面包店受伤的,并且餐桌大理石突然碎裂,并非人为因素,因此她要求商家承担孩子的检查费用以及后续所有的治疗费用。可是对方因为身在国外,无法回国当面处理问题。


王女士:她发信息给我说让我带孩子去韩国,韩国的整容项目好,你带孩子去韩国整容,顺便带孩子去韩国见见世面。如此阴阳怪气的讽刺我,我完全不能接受,也不能理解。

由于这家店的负责人目前身在国外,所以记者通过电话与对方取得了联系。首先她表示,店里的餐桌并不存在质量问题,并且向记者提供了餐桌的质检报告。
面包店负责人 王女士:这个是天然石材,所以比较脆。不能太用力,不能有跳跃的动作去压它。小朋友因为有跳跃的动作,所以重心不稳才撞上去。是因为重心往前用力一压,所以才断裂的。
这位负责人告诉记者,无论餐桌是否存在质量问题,既然孩子是在店内受伤的,店家本着负责任的态度,由店员陪同孩子前往医院进行检查,并且支付了所有检查费用。
面包店负责人 王女士:当时我们马上让店员带她们去医院,她要求的所有检查项目,只要是她要求的我们都做,我们都付钱。做完检查以后,我们店员又问她是不是需要买点药?如果需要,我现在立刻去买。她回复我们的店员说不用,她自己回家处理。

面包店负责人王女士多次强调,在处理这件事的过程中,无论是她本人还是店员,在面对伤者家属时,态度都是积极的,并且承诺今后孩子的治疗费用,她们全都承担。但是伤者家属提出的要求她无法接受。
面包店负责人 王女士:只要有医生的诊疗单,所有的费用我不管是多少,就算是八万、八十万我都会接受,我一定会赔付她。她要我立刻一次性支付她8000元。
虽然双方暂时还没有谈妥赔偿的金额,但面包店负责人还是先行向伤者家属转账1000元作为安慰,并表示这1000元不计入赔偿金,仅仅只是安慰。
面包店负责人 王女士:这个只是我作为商家感到很抱歉,这1000块钱你可以随意支配。

至于王女士提到的,商家建议她们去韩国整容的言论,这位负责人坦言,她确实说过,但也是有原因的。
面包店负责人 王女士:我也应该生气呀!她在我的店里面大呼小叫,我的顾客都在那里,她影响我的正常经营。还威胁我的店员,她进来第一句话就说,我一定要把她们家搞垮!
面包店负责人王女士表示,她现在暂时无法当面与孩子家长协商处理此事,但会指派店员向对方表示歉意和安慰,并且承诺会承担伤者所有的后续治疗费用。与此同时,面包店所在商场管理处工作人员也向记者表示,他们会对双方进行调解,希望最终能妥善处理此事。

商场管理处工作人员 舒盼盼:这个事情确实发生在阿云朵仓的公共区域,我们作为阿云朵仓的商管,一定会对顾客和商家之间进行协调沟通,后续不管客户提出任何问题,我们都会积极去处理。顾客有任何诉求,需要和商户积极沟通的,我们也会配合。在整个公共区域,我们也会增加小朋友行动的安全提醒。公共区域的设施,我们也会进行维护和检查,避免今后还有这样的事情发生。



