约定好安装空调，公司却一再变卦，到底是谁一拖再拖？

上周，《百姓关注》报道了文女士与林格暖通公司签订中央空调安装合同后，因安装迟迟未到位导致新房装修停工一事。经记者现场协调，双方约定于本周二上门安装。如今约定时间已到，空调安装事宜是否顺利推进呢？

文女士：我们装修已经足足等了他将近半年了，就是因为他这些东西没搞，我们一直停着工等着的。

当时，记者电话联系上林格暖通负责人潘先生，他也道出了自己的难处。

林格暖通负责人 潘先生：我们把货拿过去，安装位置怎么定、怎么弄，都是她说了算，不是我们说了算。只要文女士把这两件事做好——把钱付了、把免责协议签了，我们这边就负责给她安装到位。

当天在记者的现场协调下，双方各退一步，最终达成了一致。

文女士：三天内把所有剩下的设备全部拉到现场，你的所有尾款我会一分不少的补给你。

4月21日，记者按照约定时间，再次来到位于贵阳北京西路的林格暖通体验馆，发现门店处于关闭状态，记者多次拨打负责人潘先生电话，始终未能接通。面对现状，文女士告诉记者，对方又变卦了。

文女士：他昨天晚上就给我打了个电话，他说你既然让《百姓关注》去报道我，从此以后你家空调别想我再来给你安装，他说你做梦，他说我不会再给你安装了。

为了帮文女士安装好迟迟未到的空调，记者来到了贵阳市观山湖区市场监管局第二分局，并现场联系上了潘先生。

林格暖通负责人 潘先生：你不要问我货，关你什么事，我该说脏话我就说脏话，关你什么事。如果说今天由我来履行，那么我要怎么办？你是不是要给我跪下来磕头道歉。

在辖区市场监管局，工作人员要求潘先生到场进行调解，却遭到了对方的拒绝。空调一直没送来，无奈之下文女士表示，为了尽快入住，她准备对接其他空调商家来进场安装。

文女士：本来我现在已经喊其他人在对接空调，其他的正常装修，结果刚刚他还打电话，他说如果不是他来安装，只要我喊别人安装，他就要来给我拆掉。

如今，双方的沟通陷入了僵局。文女士说，林格暖通公司以她未支付因变换位置而产生的1200元钢架费用，以及未签订免责协议为由，拒不履行合同，也不让其他商家入场安装。针对现状，记者咨询了律师。

贵州丰来律师事务所律师 张宏伟：消费者所增加的一些项目或者改变的安装位置，其实并不是消费者所谓的违约行为，它是一种合理诉求。消费者已经对安装的工程的主要价款7万多元，已经全额支付了，其实剩下的增量1200块钱，占的量是比较小的。这个时候我们认为消费者说等到工程全部完工以后，再支付价款1200块钱，我们认为这个诉求是合理的。必须要消费者先支付完1200块钱才来推进后期的工作，我们认为他的理由就是不合理的。

另外，双方在签订合同时，没有明确完工时间，那是否意味着，空调的安装也没有个定数呢？

贵州丰来律师事务所律师 张宏伟：如果在装修行业里面像这种情形，它有一个行业的惯例，其实在司法实践当中，法院最终在采纳的时候也会评估一个合理的期限，没有按照合理期限完工的话，他仍然应当承担拖延工期，承担相应的违约责任。

记者从辖区市场监管部门了解到，目前林格暖通公司涉及的消费者投诉已有十余起，且问题大多未妥善解决。公司的格式合同违约责任部分，基本全是消费者违约的责任，对商家自身的违约责任并没有明确。

贵阳市观山湖区市场监督管理局二分局组长 尹皓：我们对文女士所签署合同条款的调查中，发现所签署的销售合同里面存在两个问题，第一个问题就是合同条款，它免除和排除了经营者的相关权利，属于不对等性。第二点，合同条款有加重消费者责任的问题在里面，下一步我们对商家的涉嫌违法行为，要让商家进行整改，如果商家在拒不改正的一个情形下，我们会按照合同行政监督管理办法的规定对商家进行处罚。

贵州丰来律师事务所律师张宏伟认为，消费者的主要合同目的无法实现，同样可以要求解除合同，要求商家退还相应的款项，这些都是消费者所享有的合法权益。

贵阳市民文女士与林格暖通公司的消费纠纷并非个例，合同存在瑕疵、违约责任不对等等问题，往往让消费者陷入维权困境。那么，消费者在签订服务合同前，到底该怎么做才能规避此类风险，维护自身权益呢？

采访中，文女士告诉记者，当初因为和对方相识，签订合同时也没多想，没有仔细核对细节，违约责任基本上都是她这方的，这也为后续纠纷埋下了隐患。

文女士：我想着大家都认识，我说这合同签不签都无所谓，后面还是在他店里签了这份合同。签合同的时候，我对日期也提出了异议，问他们该怎么填，他就说不用填，因为要根据我的装修进度来，所以我后期一直电话通知他，催了很久他都没来。

除了合同细节的疏忽，文女士还透露，自己支付的款项早已超出了合同约定金额。合同中明确了阶段性支付标准，而目前总合同款还剩2万多元未结清，此前支付的款项已远超约定数额。

文女士：最初一笔款付了他34000元，过了没多久我家装修开始动工，他就说那段时间他接的单子比较多，要一次性向公司进很多货，货款不够，喊我给他补一点货款。他还说如果一次性把货款全部付清，设备能便宜一些，到时候会整体给我们优惠几千块钱。

文女士表示，在与林格暖通公司负责人潘先生沟通时，对方明确告知她，若走民事起诉流程，耗时会很长。

文女士：他说起诉一般要1到3个月，甚至更久，这些他都了解过，就知道我们不愿意惹麻烦事。但现在没办法，不想麻烦也只能麻烦，只能考虑通过起诉来解决。

针对此类消费纠纷，记者也专门咨询了律师和市场监管部门的工作人员。

贵州丰来律师事务所 律师 张宏伟：我们是建议消费者首先选择信誉好的装修公司，有比较多的成功案例的。

贵阳市观山湖区市场监督管理局二分局组长 尹皓：第一，消费者在购置大件商品或办理相关服务时，应当前往规范的专业卖场，购置前要先了解卖场方、管理方与卖场内所属门店之间的运营模式。比如有的卖场具备先行赔付能力，消费者就要直接与卖场管理方建立债权关系，千万不要因为门店承诺可以减免部分金额，就直接与门店产生债权关系，避免后续维权困难。

消费者在签订合同时，务必提前了解商家的资质和口碑，商家所有的口头承诺都要落实到书面上，写进合同条款中。对于合同中存在的不对等条约、不合理条款，要及时与商家交涉，切勿轻易签字确认。

贵州丰来律师事务所律师张宏伟表示，大家一定要逐字逐句读透每一项条款，如果发现明显不合理的内容，签订合同时就要及时提出，最好通过补充条款的方式予以明确落实。即便出现纠纷，也因为合同条款有明确约定，能让消费者在后续维权中处于更有利的地位。