客服回应婴儿展馆内喝奶被赶出 设施可以老旧，服务理念不能陈旧！

10个月大的娃，在展览馆里饿得直哭，爹妈掏出奶瓶想喂一口——结果被工作人员“文明”地请了出去！上海动物园这波操作，真是让人开了眼。园方理由挺“硬气”：展厅禁止饮食，这是“文明观展”的规矩。可咱就想问问：婴儿喝奶，和成年人啃鸡腿、喝奶茶是一码事吗？这规矩是给人定的，还是给机器定的？一张事发后才匆匆贴上的A4纸禁令，就能把婴儿最基本的生理需求给“文明”掉了？这管理，透着一股子僵化冰冷的味儿！

更绝的是回应态度：“依规履职，无需道歉！”建园70年的老动物园，口口声声说设施老旧要加大投入，这“老旧”的，到底是笼舍，还是服务理念？70年都“投入”不出几个像样的母婴室，赶走一个喝奶的婴儿倒是“雷厉风行”。这效率用错了地方吧？服务者的傲慢，此刻比婴儿的哭声更刺耳！公共服务没了温度，对最弱者的困境视而不见甚至粗暴驱逐，这才是最大的“不文明”！

婴儿的啼哭，比任何规则条文都更该被听见；母亲的需要，比冰冷的A4纸更值得被尊重。动物园是看动物的地方，但首先得是“人”待的地方。规矩要立，但得讲常识、有人味儿。增设母婴室、优化服务设施，刻不容缓。毕竟，人心暖了，动物园才会真正有 “人”气 。