“最东高铁”线上暖心护航

“您好，前方就是1号检票口，请您拿好行李注意脚下安全。”6月24日，在黑龙江省双鸭山市双鸭山西站服务台旁，客运值班站长王则政正微笑着为旅客指引方向。这位扎根于我国“最东高铁”牡佳高铁枢纽站的铁路人，用热情服务赢得了南来北往旅客的赞誉。

作为牡佳高铁的主要枢纽站，双鸭山西站于2021年12月6日开通运营，不仅结束了双鸭山市不通高铁的历史，更成为周边6个县市百姓出行的首选。这座现代化的高铁站，日均经停30多趟旅客列车，开行方向覆盖哈尔滨、珲春、大连、石家庄、北京等多个城市，成为推动沿线林区、矿区、展区高质量发展的“新引擎”。

“G1238次列车客流较大，需要提前组织。”王则政对车站的每趟列车都如数家珍。作为客运值班站长，他不仅要统筹车站客运日常工作，还要管理班组事务，确保旅客从购票到进站的每个环节都顺畅无阻。

随着暑运临近，旅游流、学生流、探亲流叠加，特别是黑龙江省第七届旅游产业发展大会即将在抚远开幕，双鸭山西站作为东部高铁枢纽，承担着大量旅客换乘任务。为此，在客运组织方面，车站强化大客流预警机制。与佳木斯站建立协同联动机制，提前掌握客流数据，与列车做好配合，确保站台乘降安全有序。

为让进站的候车的旅客感受到暖心服务，王则政组织班组同事召开“金点子”策划会，推出了一系列便民举措。“我们在站内设立配备一键呼叫功能的重点旅客等候区；打造旅客综合服务中心，实现咨询购票‘一站式’服务；为赶车旅客开辟绿色通道，大幅压缩进站时间。”王则政介绍，他所在站还考虑到车站距离市区较远，专门在站内增设了超市和餐饮区，满足旅客多样化需求。同时，车站积极协调交通部门，开行多条公交线路，实现公铁无缝衔接，解决了“最后一公里”难题。

“让每位旅客都能平安、舒适地抵达目的地，是我们的责任。”王则政说，随着暑运大幕即将拉开，双鸭山西站已做好充分准备，将以更优质的服务迎接八方来客，为区域经济社会发展注入新的动力。