服务游客零距离 志愿行动暖人心

铜仁市消防救援支队江口大队秉承着“为人民服务”的宗旨，最初在梵净山景区万宝岩设立梵净山执勤点，后升级为“蓝焰守护”志愿服务项目。为持续提升服务效能，今年4月，在项目基础上挂牌成立“蓝朋友”志愿（便民）服务站。

该志愿服务项目的系列活动，以政策为引领、需求为导向、目标为驱动，构建了“生态保护+应急救援+便民服务”三位一体模式。不仅巩固了梵净山的安全防线，还通过科学调研、精准目标设定，实现了生态、安全与景区发展的有机统一，为世界自然遗产地可持续发展贡献了可借鉴的“梵净山方案”。

生态卫士：守护自然遗产的“蓝焰”担当。守护梵净山，核心在生态。江口县消防救援大队“蓝朋友”志愿（便民）服务站将生态保护深度融入日常巡护体系。消防员们积极转型，从执勤者升级为生态保护的积极践行者与专业倡导者。他们紧密协同环保部门，化身移动的环保宣教站与文明旅游监督员。在崎岖的山路巡查中，消防员们不仅仔细排查隐患，更系统性地引导游客进行垃圾分类投放，普及生态保护知识，有效劝阻乱扔垃圾、攀折花木、乱刻乱画等不文明行为。他们深入讲解梵净山独特的自然遗产价值、生物多样性及民族文化特色，将环保理念播撒在游客心田。“梵净山是珍贵的世界自然遗产，这里的每一株草木、每一个生灵都值得敬畏。请与我们共同守护，文明观赏，不留痕迹。”在普渡广场，消防员许红江向游客传递着专业的保护理念。“能监测到红腹角雉、黔金丝猴等珍稀物种活动的踪迹，便是我们守护价值的最好印证。”这抹流动的“蓝焰”，正成为梵净山生物多样性保护不可或缺的坚实力量。平安基石：专业高效的应急救援先锋。梵净山地形险峻，游客安全至关重要。消防员们不畏寒暑，每日用脚步丈量重点区域，身影总是出现在游客最需要的地方。今年3月29日，在梵净山景区万宝岩区域，一名游客突发严重不适。巡逻队员迅速启动应急预案，利用专业救援技能将其安全转移至“蓝朋友”志愿服务站，并高效联动景区医疗点。在需紧急转院时，队员们熟练使用担架，开辟快速通道护送下山，为生命救治赢得了黄金时间。“多亏了你们及时发现，不然真危险！”恢复精神的游客连连道谢。这条用无数脚步丈量出的巡逻路线，是景区内一道无形的“平安线”，守护着万千游客的安全。“我们与景区管理部门、文旅企业建立了信息实时共享、资源快速调配、力量协同响应的联防联控机制，确保任何险情都能在第一时间得到最专业的处置。”梵净山消防救援站站长黄郡介绍道。目前，服务站已专业处置游客扭伤、坠物风险、突发疾病等各类险情百余起，以精湛的技能和迅捷的反应，为游客生命安全构筑起一道坚实的防线。

暖心驿站：专业服务赋能品质旅程。太及时了！手机没电差点联系不上家人，多亏了这里的充电设备。”来自四川的游客张先生对服务站赞不绝口。无论是一杯解渴的温水、一处避雨的角落、一个急需的充电宝，还是一份详细的路线图、一句暖心的提醒，都让疲惫的游客感受到实实在在的便利与关怀。消防员们化身“旅游顾问”，耐心解答疑问，提供游览建议，并重点为老人、儿童等特殊群体提供针对性协助。站内常备的急救药箱、休憩设施、简易维修工具等，在细微之处彰显着服务的专业和温度。这个由执勤点升级而来的服务站，早已超越了简单的“站岗”功能，已成为游客心中值得信赖的“专业保障站”和“温暖驿站”。据统计，项目启动以来，已累计开展服务883次、参与志愿者2649人次、服务时长23841小时......数字背后是风雨无阻的坚守与润物无声的奉献。在风光旖旎的梵净山，那一抹抹跃动的“火焰蓝”，已成为一道独特而温暖的风景线。他们用日复一日的行动，在迷途时指引方向，在危急时伸出援手，在山水间播撒文明。在这片人与自然共生的净土上，“蓝朋友”志愿（便民）服务行动正持续散发着光和热，让每一位到访者感受到的，不仅是壮美的山水，更有触手可及的安心与温情——这，正是梵净山最动人的风景。