【新时代文明实践】借5A创建东风 绘文明旅游新篇——平塘“三大行动”推进高品质旅游体验

为推动文明创建工作全面走深走实、提档升级，平塘县以“七个三”为抓手（实施“天眼优享、游诉无忧、文明引导”行动，推进文明旅游提质增效；实施“天眼新风、治理脏乱、文化传递”行动，推进文明村镇焕发新貌；实施“党员示范、点单实践、物业共建”行动，推进文明社区共建共享；实施“划行规市、推行三包、诚信经营”行动，推进文明街市规范有序；实施“畅通安全、舒适美观、文明出行”行动，推进文明交通提档升级；实施“局长驻厅、协企共管、行业自律”行动，推进文明窗口优化服务；实施“优化布局、改造提质、驻点管护”行动，推进文明公厕提标升级），全力推动“七大文明行动”走深走实，取得实效。聚焦服务旅游业高质量发展这一工作重心，以创建“中国天眼”5A级旅游景区为契机，多点发力让文明理念融入旅游全场景，以创新举措和多元行动共同绘就文明与旅游相伴的美丽风景线。

今年“五一”假日，中国天眼景区迎来特殊游客——一位因患小儿麻痹症导致双腿萎缩的古稀老人。从踏入售票大厅起，一场爱心接力就此展开：特殊窗口的温馨提示化解了老人登高难的遗憾，摆渡车司机刘刚三次背扶跨越台阶障碍，工作人员龙沙兵、方行海、吴绍禹接力护送，连值守辅警都化身科普讲解员。当老人最终在天文馆影像合影中绽放灿烂笑容时，这趟跨越滇黔的圆梦之旅画上了暖心句号。

“此次旅行，‘中国天眼’的宏伟壮观令我们震撼不已，但更让我们难以忘怀的，是你们给予我们的帮助与温暖。这份情谊，我们将永远铭记在心。也希望更多的人能够了解‘中国天眼’，了解这里有一群可爱、热情、负责的工作人员，是你们，让‘中国天眼’不仅是科学的圣地，更是充满温情的地方。”韩先生在信中这样赞誉平塘。

这样饱含人情味的服务，正是平塘县借力“中国天眼”创建国家5A级旅游景区契机，以“天眼优享、游诉无忧、文明引导”三大行动为抓手，推动全域旅游服务跃升的生动缩影。

天眼优享：筑牢硬件服务双支撑

平塘县牢牢把握“中国天眼”景区创建国家5A级旅游景区的核心机遇，将景区提质扩容的触角延伸至全域。掌布浪马河、甲茶景区、天空之桥旅游服务区、天坑奇观、六硐田园、卡蒲毛南族风情园、牙舟古陶文化产业园等特色资源点连同旅行社、酒店等涉旅行业，被统一纳入升级版图，全方位升级改造，全力为游客提供设施安全、环境优美、秩序良好的游览环境。

新能源汽车充电桩解决“里程焦虑”

‌硬件设施实现智慧化飞跃。‌在景区交通动脉上，一条长565米、宽6米的环时空塔单行线与长810米、宽7米的双行线（“7字拐”道路）已铺设完成，显著提升通行效率。全县13个景区停车场完成升级，3238个车位中包含34个无障碍车位，112个新能源汽车充电桩解决了“里程焦虑”。车牌识别、电子缴费等智慧系统应用，让停车便捷度大幅提升。

旅游导览图

‌人文关怀融入基础设施细节。‌全县47座旅游厕所统一增设第三卫生间，婴儿护理台、无障碍设施成为标配，“一客一清洁”的专人保洁制度与香薰设备，彻底告别异味烦恼，创造100%游客满意率。各游客服务中心智能导览屏、免费WiFi、急救药品俱全，日均接待咨询超1500人次，行李寄存、讲解预约等一站式服务细致周到。景区内2589块标识标牌经过全面排查更新，信息更精准、指向更清晰，无声地引导着游客的文明旅程。

旅游厕所改造升级

‌服务质量开启精细化进阶。‌平塘建立起覆盖景区、酒店、旅行社的常态化服务质量提升机制。35场“天眼”服务专项培训锤炼接待礼仪、应急处置能力，塑造出一支高素质旅游服务队伍。涉旅部门全员联动成为常态，公安、交警、医务、市监等干部下沉一线，志愿服务、咨询引导、环境维护无处不在。2025年以来，景区已收到游客感谢信5封、锦旗3面，“天眼优享”口碑正在累积。

暖心服务获赠锦旗

严格的网格化管理机制保障成效持久。县文旅局建立“文明在行动·满意在平塘”网格体系，领导包保到片、责任落实到人，“双台账、双交办、双责任、双销号”工作机制确保问题即查即改。今年以来，累计发现问题90例，整改完成84例，景区“脏乱差”现象被有效杜绝。

游诉无忧：构筑市场秩序防火墙

平塘县将游客权益置于核心地位，建立起“全要素、全时段、全链条”的立体监管体系。

市场秩序铁腕净化

‌市场秩序铁腕净化。‌聚焦“食住行游购娱”六大领域，文旅、公安、市监、应急、消防等多部门高频联动，瞄准“不合理低价游”“虚假天文科普宣传”、无证经营、强制消费等顽疾重拳出击。21次专项执法检查、12次日常巡查覆盖99家次涉旅企业，396人次执法人员足迹遍布购物场所、景区集散点、餐饮住宿等关键区域，营造出健康有序的旅游生态，执法满意度达100%。

市场秩序铁腕净化

‌投诉处理分秒必争。‌平塘创新构建“线上+线下”双轨并行的高效投诉响应机制。线上，专业舆情队伍24小时全网值守，敏锐捕捉涉旅声音；线下，景区服务中心、交通枢纽24小时投诉电话畅通无阻，旅游旺季现场受理点即时响应。“第一时间响应、第一时间解决”不仅是承诺，更是行动标尺。

景区车辆文明有序停放

标准化投诉流程确保处置有力。受理、核查、调解、反馈严控时限，一般投诉24小时内办结，复杂案件不超过7个工作日。每起投诉编号追踪、台账管理，做到“件件有着落，事事有回音”。今年以来，线上3条涉旅舆情、线下33件现场投诉均高效处理，仅1件处于流程中，游客满意度跃升至99%。重大疑难纠纷则由文旅、市监、公安等部门协同作战，信息共享、联合会商，形成强大维权合力。2025年以来，已联合办结1起旅游纠纷，为市场秩序树起坚实屏障。

文明引导：浸润5A创建文化底色

平塘深谙，5A级旅游景区创建，不仅是硬件的比拼，更是文明软实力的彰显。

“天空之桥”迎客来

‌文化基因唤醒文明自觉。‌在景区入口、服务中心、交通节点等30处人流密集区，平塘精心打造融合天文科技意象与毛南族、布依族等文化元素的公益广告矩阵。文明旅游、爱护环境、尊重文化等主题，通过视觉语言无声浸润游客心田，引导尊重自然、珍视文化、礼让有序的旅游风尚。

红领巾志愿者为游客介绍天文知识

‌志愿微光照亮文明旅程。‌一支由文旅职工、旅游从业者、大学生、社区居民组成的多元志愿者队伍，成为平塘流动的文明风景线。在国庆、春节等关键节点，567场次志愿活动中，978人次“红马甲”活跃在天眼景区、星级酒店，提供咨询引导、文化讲解、拍照服务达1.96万人次。他们不仅是热心的向导，更是文明的守护者，对乱扔垃圾、攀爬踩踏等行为进行温和而坚定的劝导。一位来自广东的游客赞叹：“志愿者笑容温暖，提醒方式让人如沐春风，想不文明都难！”

中国天眼雄姿（资料图）

以“天眼优享”筑基，以“游诉无忧”护航，以“文明引导”铸魂——平塘三大行动成功构建起品质旅游的“金三角”框架，在设施服务、管理效能、文化内涵上实现了多维突破。随着“中国天眼”5A创建持续深化，平塘正将科技探索的震撼力转化为文明旅游的感召力，让这座国之重器闪耀的不仅是科学之光，更是中华待客之道的温暖光泽。未来，这片山水将以更高标准打磨服务细节，让“文明”成为平塘递给世界的最美名片，书写文旅融合的绚丽篇章。