一觉醒房被淹  净水器漏水谁担责？

前不久，家住贵阳市乌当区后所新村小区的章婆婆遭遇了一场“水漫金山”的意外。早上一觉醒来，她竟发现家中已被水淹没，而罪魁祸首竟是厨房里安装的净水器。这起事件究竟该由谁来负责？

章婆婆：我起床伸脚去穿鞋，穿了一只进去发现冰凉凉的，我就说是怎么回事？然后我就看有一只鞋不见了，跟着水慢慢漂到那边去了。

5月26号，章婆婆起床后发现卧室里到处是水，她赶忙起身查看情况，没想到刚走出卧室，就被眼前的景象惊呆了，整个房子都被水淹了。

章婆婆：我一出来，水就淹到了我的裤子，裤脚都被打湿了。

章婆婆儿子  刘大哥：绿茵茵的一大片，全部是水。厨房这里的水有35公分。

章婆婆的家人赶到现场后，发现漏水源头是厨房的净水器。他们赶紧关掉净水器，但清扫房中的积水却成了个大难题。

章婆婆儿子 刘大哥：天啊，只有这么困难了。这个不是拿毛巾擦，要拿水桶装、铲子去铲、拿水瓢舀。

好不容易将家里的积水清扫干净，这才发现木地板和木质的家具都被水给泡坏了。章婆婆的女儿刘大姐决定找净水器商家索赔。联系客服不久后，TCL净水器的工作人员来到了章婆婆家里进行检查。

章婆婆女儿  刘大姐：他也说净水器确实是坏了，至于是什么原因引起的呢？他说估计是水压。

为了弄清楚是否真是水压导致净水器漏水，刘大姐联系了自来水公司的工作人员上门测量水压。

刘大姐：你今天来看我们家这个水阀的水压是什么情况？

工作人员：我的估计是正常的，现在是6.5兆帕。

刘大姐告诉记者，既然自来水公司说水压正常，那就说明问题出在净水器上。于是，她向TCL净水器的官方客服反映了情况，可商家客服依旧坚持认为是水压问题。

记者：现在还是没有人来处理吗？

章婆婆女儿  刘大姐：没有，到现在还是没有谁来处理。

随后，记者拨打了TCL净水器的官方客服电话，详细反映了刘大姐家的情况。

TCL净水器售后客服：好的，我去催促一下，您让用户等待一下，我们会在24小时以内回复用户的。

很快，刘大姐接到了客服的回复，但结果和之前一样。对此，刘大姐十分气愤，她指出净水器的安装本身就存在问题。

章婆婆女儿  刘大姐：这上面是要求要安装减压阀，你们没有安装。同时，我们每年，都用了这么多年，每年两次做滤芯器的更换。

刘大姐表示，虽然净水器是2016年购买的，也过了保质期。但商家在安装和维护方面存在着问题，所以净水器漏水后她理应找商家进行赔偿。

章婆婆女儿  刘大姐：让商家退款。第二，把我们的家具和地板给赔了。

随后，记者向贵阳市乌当区东风镇人民政府反映了这个问题，工作人员表示，鉴于净水器商家和自来水公司对水压问题的说法不一致，目前考虑通过协商来解决。

贵阳市乌当区东风镇党委委员 王洋：目前就是准备协调这几家，邀请大家到村里面坐下来谈一下，看看能不能达成一个共同一致的处理结果。另外大家的意见如果无法统一，因为我们这边也有法律顾问，也征求一下意见，建议村民走法律投诉的程序。

针对章婆婆遇到的问题，记者还咨询了律师。律师表示，由于章婆婆家的净水器已过质保期，商家在产品质量方面所承担的责任会相应减轻。

贵州丰来律师事务所律师 张宏伟：我们还要有专业的鉴定机构来证明净水器漏水的原因是什么引起的。如果能证明是因为产品质量问题引起的，那有可能商家才会承担相应的责任。如果我们鉴定出来，原因是易损件、易耗件的话，可能这个也不能归咎于产品责任，这个还是要由我们的消费者来承担使用和管理的责任和后果。